ČASTO KLADENÉ DOTAZY

Můžete zanechat zprávu na čísle **************** od 9:00 EST do 17:00 EST nebo poslat e-mail na adresu [email protected]. Na všechny požadavky zákazníků reagujeme do 24 hodin v pracovní dny.

Naše nejlepší nabídky si můžete prohlédnout na hlavní stránce www.beautyonboard.cz. Během roku nabízíme řadu sezónních akcí. Pokud máte kód, stačí ho zadat při placení a získáte slevu na nákup.

Nepoužité zboží přijímáme do 30 dnů od doručení. Pokud si přejete vrátit celou objednávku nebo její část, navštivte prosím naše Zásady pro vrácení a refundaci zde a poté nás kontaktujte na adrese [email protected] s uvedením čísla vaší objednávky. Případy vrácení zboží s výčitkami svědomí, například pokud zboží nesedělo, nevyhovovala mu barva/kvalita, bylo objednáno omylem, zakoupeno jinde atd., budou řešeny samostatně.

Po odeslání objednávky obdržíte automatický e-mail s číslem objednávky a podrobnostmi o vašem nákupu.

Objednávky zpracováváme velmi rychle a bohužel obvykle nemůžeme provádět změny po více než 24 hodinách od jejich zadání. Pokud si však chyby všimnete ihned, zašlete nám prosím e-mail na adresu [email protected] a zjistěte, zda je možné provést úpravu.

Všechny objednávky jsou zpracovány do 2–3 pracovních dnů.

Nezapomeňte si zkontrolovat složku Spam, Nevyžádaná pošta nebo Reklamní akce, pro případ, že by se e-mail dostal tam a nikoli do vaší schránky. Chcete-li se ujistit, že se k vám naše potvrzovací e-maily dostanou, můžete přidat adresu [email protected] do seznamu bezpečných odesílatelů, abyste zajistili, že se vaše potvrzení nedostane do žádné z těchto složek. Pokud jste tyto složky zkontrolovali a e-mail stále chybí, kontaktujte nás a my vám rádi pomůžeme.

V případě, že se vaše objednávka vrátí odesílateli, budeme vás kontaktovat e-mailem na stejné e-mailové adrese, kterou jste uvedli při placení. Pokud zjistíte, že váš sledovací odkaz uvádí, že se vaše objednávka vrací odesílateli, zašlete nám prosím e-mail na adresu [email protected] a dejte nám vědět, abychom se mohli problémem řádně zabývat.

Pokud se domníváte, že jste obdrželi vadný, poškozený nebo nesprávný produkt, zašlete prosím fotografii nebo video položky a stručné vysvětlení závady na adresu [email protected]. Také potřebujeme fotografii sledovacího čísla na samotném balíku, abychom se mohli na věc ihned podívat.

Pokud máte důvodné podezření, že vám byl balík ukraden (například pokud je stav vaší objednávky „Doručeno“, ale nikdy jste jej neobdrželi), musíte počkat 5 dní. Během této doby se stav může změnit nebo může být chybně doručený balík vrácen odesílateli. Pokud se tak nestane, musíte do 5 dnů od aktualizace stavu podat policejní protokol. Zašlete nám kopii policejního protokolu a přidělené číslo policejního protokolu, abychom mohli váš případ přezkoumat. Padělání protokolů bude mít právní důsledky.

Přijímáme platby přes PayPal a všemi hlavními kreditními kartami včetně Visa, MasterCard, American Express, Visa Debit, Visa Electron (UK), Klarna, Google Pay, Apple Pay.

Upozorňujeme na možné poplatky za přeshraniční transakce.

Platby mohou být odmítnuty z různých důvodů. Pokud máte pocit, že vaše karta byla odmítnuta omylem, zadejte prosím další objednávku prostřednictvím našich webových stránek a ujistěte se, že je adresa správná.

Vyberte položky, které chcete zakoupit, a přidejte je do nákupního košíku. Před dalším krokem zkontrolujte obsah košíku. Vyplňte požadovaná pole informacemi, které nám umožní doručit vám vaši objednávku. Vyberte způsob platby, zadejte platební údaje a potvrďte nákup. Obdržíte automatický e-mail s potvrzením vaší objednávky a základními informacemi o ní. Uschovejte si tento e-mail pro budoucí použití, dokud neobdržíte svůj balíček.

Podrobnosti naleznete v našich dopravních podmínkách.

Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte automatický e-mail s informacemi pro sledování. Upozorňujeme, že první naskenovaný obrázek se může zobrazit až do 48 hodin.

Doprava je zcela zdarma. Při dodání zboží se neplatí žádné clo ani daň z prodeje.